这是一双由于消毒剂反复清洗，指甲脆弱却依然灵巧有力的手。就是这双手，在“速冻”的上海，提着“装备”、骑着“小电驴”走街串巷，治病听诊、换衣擦身，悉心照顾老人，轻轻握住病患的手，给予对方精神力量。
这是家庭医生严正的手。
也是这双手，陆续从老人们手里接过了50余把沉甸甸的钥匙。“一想到老人们在家等着我，就必须干下去！”他将其称作，“约定”。
严正，上海市静安区彭浦镇社区卫生服务中心全科团队长，上海市首批家庭病床医生。他在彭浦镇穿梭20多年，累计上门服务4.9万余人次，建立家庭病床1337张。在他的悉心照顾下，老人原居安老也踏实安心，重拾了对生活的希望。他笑称，“有一种浪漫叫陪你慢慢变老，这个人，可能是家庭医生。”
中央宣传部、国家发展改革委日前向社会发布了2021年“诚信之星”，其中，来自上海的严正获颁“诚信之星”个人。
上海将诚信建设的重要精神渗透到社会生活各环节，弘扬诚信文化，推进诚信建设，发挥诚信典型的示范引领作用，在全社会形成履约践诺、诚实守信的良好风尚。以严正为代表的基层一线普通人，也丰富了人们对“星”的感知和理解——可亲可敬、可信可学。
20岁的承诺，“无论刮风下雨必须干下去”
20多年前，严正入职不到一年，当时的万荣地段医院就找到了新“发力点”：为满足社区居民对“上门医疗服务”的需要，医院于1996年底开设“家庭病床组”，严正成为上海市首批家庭医生。就这样，20岁出头的严正每天挎着包、骑着自行车，开始了“连轴转”的日子。
无论刮风下雨，严正都要出诊。这一守，就守了27年，自行车换成“小电驴”，也打开了老人的心门，“我就认严正这人！”
彼时56岁的陈少芳，突发疾病，肢体偏瘫，丧失了生活自理能力。严正为她量身定制了康复训练方案，为了不间断治疗，无论刮风下雨都准时来到陈阿姨家中。几个疗程后，陈阿姨居然能自行翻身起床了。
一个天寒地冻的下午，上海难得下了场雪，马路上积了冰。门铃响了……当陈少芳看到浑身湿透、眼镜还碎掉的严正朝她微笑，陈阿姨哽咽了，“孩子，你傻呀！这种天气还来？”严正却轻松地笑着说：“我没事！这两天天冷，您血液循环不好，一定要做好保暖措施呀！”看着嘴唇冻得发紫，还牵挂着自己的小严，老人郑重地拉着严正的手，“这是我家的钥匙，你啥时来都可以，我早就把你当家人了。”
“我不会改变我上门的时间或者节奏，最多淋湿一点换套衣服也就是了。”严正说，“人都是将心比心，信任不可能凭空而来。”他说，信任是人跟人交往慢慢积累起来的，重诺守信，以诚相待，别人也会同样真心待你。
2021年9月，严正着急赶路，连人带车摔倒，摔了一身泥，脚也不小心扭伤，但他仍然坚持拄着拐杖巡诊。“我家在三楼，他执意要拄着拐爬楼梯上来看，我心里真的过意不去。”徐阿姨感动又心疼。
就这样，1把钥匙、10把钥匙、51把钥匙，“钥匙医生”的美名就这样不胫而走。当人们选择用越来越牢固的防盗门窗保护自家财产时，却有越来越多的患者和家属把家里的钥匙毫不犹豫地交给了他们最信任的严医生。
“是病人更是家人，有啥客气的”
“这么多年了，我们离不开小严。”一句话，却是老人们最高认同。
李老伯时而清醒、时而糊涂，可他每天挂在嘴边的就是“严医生来了吗？”，严正会哄他吃药、换衣擦身、逗他说笑、陪他聊天，连李老伯的子女也笑着说：“他对严医生比对我们还要亲呢。”
一天中午，出诊回到医院的严正刚要吃饭，就接到了李老伯女儿的电话，说老人吵着要去找严医生，失踪了。严正立即放下饭碗，马上和李老伯的女儿分头寻找，一个多小时后，终于找到了老人。李老伯看到严正高兴得像个孩子，然后无力地坐在地上。严正蹲下来哄着老人爬上他的背，一步一步把老人背回了家。汗水湿透了他的衣衫，饥饿让他头昏眼花。
看着严正苍白的脸色，老伯的女儿久久说不出话，“再多的话语都无法表达感激，严正所做的一切早已超出了他应该做的。”但当她拿出钱来想表达谢意，却被严正谢绝，“老伯是病人更是家人，这都是我该做的，如果我拿一文，那我不值一文。
还有奶奶感激小严，“你到我家已经两年了，我去给你做个锦旗吧。”严正连忙摆手，“锦旗要花钱。你浪费这钱做啥，还不如多买点吃的。”
“我觉得没必要感谢，因为我做的都是医生应尽的责任。我们有良好的医患沟通，患者能够积极配合医生的治疗，医生能够站在患者的角度，设身处地为他们着想，就可以了。”严正说。
严正之后的“严正”，初心承诺代代传
“这样一份荣誉，不是给我个人的，是对我们整个上海市的家庭医生服务团队工作情况的肯定。我只是其中的一个代表而已。”严正充满信心，我们以后家庭医生的服务，前景是广阔的。
一枝独秀不是春。为了帮助其他家庭医生更好地开展工作，2008年，严正创新工作室成立，团队由全科医生、公共卫生医生、临床护士和信息技术人员组成，承担了辖区内的门诊出诊、家庭病床及慢性病的健康管理服务工作。
严正还总结了数十年来的服务经验，整理出简便易学的“五心工作法”：进入家庭需留心，注意家庭成员的关系、生活习惯、饮食喜好等；接待老人有耐心，不厌其烦听他们说自己的故事；收集病史要细心，从头到脚都别漏；治疗方案合理用药求精心，用副作用最小的药达到最佳效果；当然，最关键的是要有一颗责任心。
现在，有6名90后也加入了这个“大家庭”。也是一个风大雨大的下午，匆匆放下医疗装备挎包，90后的社区医生武霞霞上门为老人提供服务。这份初心，这份承诺，将代代相传。
（原载于2022年1月15日“文汇”客户端）
