“您好！请问您对我们的电力服务是否感到满意？是否有任何意见或建议？”近期，荆州供电公司积极开展了供电服务走访活动，倾听客户的心声，努力提升供电服务的质量和效果加强市场监督 。
近年来，荆州供电公司致力于解决企业在办电过程中遇到的各种难题，创新建立了“纪检业务”穿透式监督机制，通过刚性监督与人性化服务相结合，推动营商环境的持续优化加强市场监督 。为全面落实优化营商环境的20条措施，公司与各专业部门密切协作，督促检讨“周末装表不停休”、“1天极简报装”、“当天受理、当天接电”等服务举措的实施效果。为确保业扩报装全流程的高效运转，特别设定了6个“监督靶点”，利用系统预警和现场抽查等方式，及时发现并纠正流程滞后、服务敷衍等问题，进一步将高压办电环节缩减至3个，而小微企业最快可实现“当日申请、当日接电”的便利服务。此外，和营销等相关部门还会定期会商，加强对“费用减免”、“电价优惠”等措施的监督，确保惠企政策的落实。
在即将到来的2024年，检查组计划联合市场监管部门，对转供电违规加价展开专项整治，借助大数据技术对相关行为进行全面排查加强市场监督 。例如，查处一起电商创业园违规捆绑收取水费、卫生费的案例，成功清退违规收费金额达2.4万元。
此外，荆州公司也将监督工作融入到服务的每一个细节，进一步加大客户满意度回访的力度加强市场监督 。他们对新安装用户的政策执行情况、故障用户的抢修质量以及用户诉求的整改效果开展深入访查。针对社区中的老年人群体，积极指导供电所组建“网格员志愿者”服务队，以便电费代扣和故障报修等服务。而对于10千伏以上的重点企业，公司则实行“一户一群”的专属服务，以确保各级员和客户经理24小时，及时响应用户诉求。
在数字化和人性化的服务方面，公司还督促建立了精准的停电信息推送系统加强市场监督 。除了在供电服务官网和“网上”APP等平台上公告停电信息外，针对学校、等重要用户，还会派人送达，并在停电前1小时进行再次提醒；对于普通居民，则通过短信和APP推送的方式通知停电情况。同时，电力网格员会在各个社区微信群中通告，并跟踪检修进程，及时回应客户的各类需求。
展望未来，荆州公司将继续聚焦服务的重点领域与关键环节，持续跟进监督，优化服务措施，以求推动服务的常态化，努力让企业用电放心、让群众用电安心加强市场监督 。（通讯员：余菁、罗蒙）