民权县食品药品监督管理局首问负责制

民权县市场监督管理局时间：2016-06-28 17:38 【字体：大中小】

民权县食品药品监督管理局首问负责制

一、服务对象来我局办事或来电话询问，第一位接受询问的在岗工作人员即为履行首问负责制的责任人。
二、首问责任人应履行以下责任：
（一）首问责任人应当及时告知有关事项，提供必要的资料，热情耐心地解答服务对象的相关询问。
（二）对不属于首问责任人的职责范围但属本单位职责范围的，应当主动引领服务对象到相关股室、部门。
（三）服务对象需办理的事项不属于本单位职责范围的，应当耐心解释，并尽自己所知给予帮助。
（四）外单位人员或群众，要求办理重要公务或询问重要事项，确需与有关局领导联系或当面汇报情况的，首问责任人应及时与局办公室联系，由局办公室负责协调或按规定处理。
（五）首问负责人在接待服务对象时，解答问题要耐心细致，服务态度要热情周到，要使用文明用语，禁用文明忌语，要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现机关工作人员良好的品德修养和精神风貌。遇到对政策理解有差异或态度不好的服务对象，首问责任人和具体承办人要坚持原则，耐心说明，做好工作。
三、首问负责制要求全局所有工作人员熟悉相关的工作业务，既明确自己的岗位职责，又了解其他管理部门的工作职责；强化职业道德意识，树立为人民群众服务的思想；加强业务学习，提高依法办事水平和业务技能，保证办事效率和办事质量。
四、凡违反本制度对本局造成不良影响或损失的，经调查核实，按照上级和本局的有关规定对当事人进行严肃处理。