民权县食品药品监督管理局服务承诺制

民权县市场监督管理局时间：2016-06-29 15:27 【字体：大中小】

民权县食品药品监督管理局服务承诺制

一、严格按照国家法律法规和有关规定及政策办理业务。
二、实行一次性告知制度。向监管相对人一次性告知提供资料清单，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。
三、施行首问责任制。机关在岗第一个被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人热情接待，根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，不得推诿扯皮。
四、办理各类业务按照效能要求，在最短的时间内办理完毕，做到快接快办。
五、工作人员要做到举止文明、礼貌周到、文明用语、对提出的问题耐心解答，对投诉举报问题或重大疑难问题作好记录和汇报。
六、严格执行AB岗制度，如有A方外出，应由B方代理其业务，并负责转达。正常上班时间，坚守工作岗位，能办的马上就办。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，实行预约服务、延期服务。
七、违反服务承诺制度的处理：
（一）工作人员在办理业务或执法过程中举止不文明、态度不和蔼的，给予批评教育；态度粗鲁，与监管相对人发生争吵的，给予诚勉教育并责令其向当事人赔礼道歉；对情节严重，造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。
（二）工作人员在办理业务或执法过程中没有履行一次性告知或其他违反服务承诺制度的事项，视具体情节，对相关责任人给予批评教育、诚勉教育直至效能告诫。
（三）对于工作中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的工作人员，经核查属实后，按照党纪、政纪有关规定处理。